Politique d’expédition

Traitement des commandes Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Comptez 1 à 3 jours ouvrés à partir de la date de validation du paiement. Pendant les périodes de fêtes et de soldes, des délais supplémentaires peuvent s'appliquer. Vous recevrez un email de confirmation d'expédition accompagné de votre numéro de suivi dès que votre colis est pris en charge par le transporteur.

Origine des expéditions Selon les produits et les disponibilités, vos commandes sont expédiées depuis la France, l'Europe ou l'Asie. L'origine n'affecte pas la qualité du suivi ni notre engagement envers votre commande.

Délais de livraison estimés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, des conditions douanières et des périodes de forte activité. Ils courent à compter de la date d'expédition, et non de la date de commande.

Suivi de commande Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition. Les informations de suivi peuvent mettre 2 à 5 jours à s'activer selon le transporteur et l'origine d'expédition.

Droits de douane et taxes Les Îles Canaries étant situées en dehors du territoire douanier de l'Union Européenne, des droits de douane ou taxes à l'importation peuvent s'appliquer selon votre pays de livraison. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales et restent entièrement à la charge du Client. Terres de Samouraïs ne peut être tenu responsable des retards liés aux procédures douanières.

Commande non reçue Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais suivants à compter de la date d'expédition :

• 30 jours pour la France et l'Europe
• 45 jours pour l'international

Contactez-nous à support@terresdeSamourais.com avec votre numéro de commande. Vous serez éligible à un remboursement intégral ou à un réenvoi selon votre préférence et disponibilité des stocks.

Adresse de livraison incorrecte Vérifiez attentivement votre adresse de livraison avant validation. Terres de Samouraïs ne saurait être tenu responsable d'une livraison impossible ou d'un colis perdu en raison d'une adresse erronée fournie par le Client. Des frais supplémentaires pourront être facturés pour toute réexpédition.