FAQ
FAQ — Terres de Samouraïs
Comment vous contacter ?
Écrivez-nous à support@terresdesamourais.com, notre équipe vous répond sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi.
Livrez-vous partout en France et dans le monde ?
Oui, nous livrons en France métropolitaine, dans les DOM-TOM, et dans la plupart des pays du monde.
Depuis où expédiez-vous ?
Selon les produits et les stocks disponibles, nous expédions depuis la France, l'Europe ou l'Asie. Dans tous les cas, votre commande est traitée et suivie avec le même soin.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Toute demande de modification ou d'annulation doit être effectuée dans les 12 heures suivant la commande. Passé ce délai, nous ne pourrons plus intervenir avant expédition. Une fois reçue, votre commande peut être retournée pour un remboursement intégral.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal.
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Comptez 1 à 3 jours ouvrés de traitement à partir de la date de commande, puis une expédition le jour ouvré suivant. Nous n'expédions pas le week-end.
Quel est le délai de livraison ?
France et Europe : 5 à 15 jours ouvrés. International : 2 à 4 semaines. En période de forte demande, ces délais peuvent être légèrement allongés.
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si votre commande n'est pas arrivée dans les 30 jours suivant l'expédition, vous êtes éligible à un remboursement intégral. Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.
Serai-je soumis à des droits de douane ou taxes ?
Les prix affichés sont hors taxes locales. Selon votre pays, des droits de douane ou frais d'importation peuvent s'appliquer à la réception. Ces frais restent à votre charge et sont déterminés par les autorités douanières locales.
Comment retourner un article ?
Contactez-nous à support@terresdesamourais.com avant tout retour. Nous vous indiquerons la procédure adaptée.
J'ai reçu un article défectueux, incorrect ou endommagé — que faire ?
Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande, des photos de l'article concerné et une description du problème. Nous résoudrons votre situation dans les meilleurs délais.
Quand serai-je remboursé ?
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Pour les cartes bancaires, comptez 7 à 10 jours ouvrés après validation. Si le remboursement n'apparaît pas dans ce délai, contactez directement votre banque.