Politique de remboursement
Politique de Retour
Délai de retour Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour, conformément à la Directive européenne 2011/83/UE. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté sauf défaut constaté.
Conditions Pour être accepté, l'article retourné doit être :
- Dans son état d'origine, non porté et non utilisé
- Dans son emballage d'origine intact
- Accompagné du numéro de commande
Les articles manifestement utilisés, endommagés par le Client ou retournés sans emballage ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.
Procédure
- Contactez-nous à support@terresdeSamourais.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
- Attendez notre confirmation et les instructions d'expédition avant tout envoi
- Expédiez l'article à l'adresse communiquée par notre équipe
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans le cas d'un article défectueux, incorrect ou endommagé à la réception.
Article défectueux ou incorrect Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à support@terresdeSamourais.com en joignant :
- Votre numéro de commande
- Des photos claires de l'article concerné
- Une description du problème
Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement intégral selon votre préférence.
Remboursement Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 à 10 jours ouvrés. Si vous avez payé par carte bancaire, le délai d'affichage dépend de votre établissement bancaire. En cas de doute, contactez directement votre banque avant de nous solliciter.
Exceptions Ne sont pas éligibles au retour : les articles personnalisés ou réalisés sur mesure, les articles explicitement signalés comme non retournables au moment de l'achat.